Refund policy
生体（メダカ）について
メダカは生き物であるため、原則として返品・交換はお受けできません。
ただし、配送中の事故による**死着（到着時点での死亡）**が確認された場合に限り、以下の条件のもとで対応いたします。
死着保証の条件
- 袋を開封する前に死着を確認できること
- 到着から24時間以内にご連絡いただけること
- 開封前の死着個体が確認できる写真を送付いただけること
上記3点が確認できた場合、代替個体の発送または返金にて対応いたします。
死着保証の対象外
以下の場合は保証の対象外となります。
- 袋を開封した後に申告された場合
- 到着から24時間を超えてからのご連絡
- お客様の水合わせ・飼育環境のミスによる死亡
- 指定日時に受け取りができず、再配達となった場合
- 北海道・沖縄・一部離島への発送（航空便利用のため）
- 夏季（7月〜9月）・冬季（12月〜2月）の気温が極端な時期（別途ご案内）
生体以外の商品（エサ・飼育用品）について
生体以外の商品は、到着から7日以内に以下の条件を満たす場合に返品・返金対応が可能です。
返品可能な条件
- 未使用・未開封の状態であること
- 商品に明らかな不具合・破損がある場合
返品できない場合
- 使用後・開封後の商品
- お客様都合による返品（イメージと違う・注文間違いなど）
- セール品・特価品
不良品・破損品が届いた場合
商品到着後、すぐに内容物をご確認ください。
不良品・破損品・誤送品があった場合は、到着から7日以内に以下の情報を添えてご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号
- 不具合の内容
- 該当商品・状態の写真
確認後、交換または返金にて対応いたします。送料は当店が負担いたします。
お問い合わせ先： misakinomedaka@gmail.com
返品・返金の手順
① ご連絡 まずメールにてご連絡ください。返品・返金の事前連絡なしに商品を送付いただいても対応できません。
② 確認・承認 内容確認後、返品の可否をご連絡いたします。
③ 返品（該当する場合） 返品が承認された場合、当店指定の住所へご返送ください。
返送先住所： 〒299-4345 千葉県長生郡長生村本郷6482-3 岬メダカ 宛
④ 返金処理 返品商品の確認後、10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金いたします。クレジットカードの場合、カード会社の処理に数日かかる場合があります。
返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、misakinomedaka@gmail.com までご連絡ください。
交換について
商品の交換をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、返品承認後に改めてご注文ください。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、発送前であれば対応可能です。発送後のキャンセルはお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、購入から48時間以内に misakinomedaka@gmail.com までご連絡ください。
お問い合わせ
返品・返金に関するご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
メール： misakinomedaka@gmail.com 住所： 〒299-4345 千葉県長生郡長生村本郷6482-3 店名： 岬メダカ