死着保証・返品ポリシー｜メダカ到着時のトラブル対応について
死着保証・返品ポリシー｜メダカ到着時のトラブル対応について
岬メダカでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、死着保証を設けています。
このページでは、死着保証の条件・申請手順・返品ポリシーを詳しく説明します。購入前に必ずご確認ください。
死着保証について
保証の対象
- 配送中の事故によりメダカが死亡した状態で到着した場合
- 袋を開封する前に死着を確認できた場合
死着時の対応手順
① 開封前に必ず状態を確認する
荷物が届いたら、まず袋を開封する前に中のメダカの状態を確認してください。
② 死着個体の写真を撮影する
袋を開封する前の状態で、死着個体が確認できる写真を撮影してください。写真は死着保証の申請に必須です。
③ 袋を開封せずにご連絡ください
到着から24時間以内に、写真を添付してお問い合わせページよりご連絡ください。
④ 対応のご案内
確認後、代替個体の発送または返金にて対応いたします（在庫状況により異なります）。
保証対象外となる場合
以下の場合は保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。
- 袋を開封した後に死着を申告された場合
- 到着から24時間を超えてからのご連絡
- お客様の飼育環境・水合わせのミスによる死亡
- 夏季（7月〜9月）・冬季（12月〜2月）の気温が極端な時期（別途ご案内します）
返品・返金について
生体（メダカ）の場合
生体の返品は原則お受けしておりません。ただし、死着の場合は上記の手順に従い対応いたします。
生体以外（エサ・用品）の場合
お客様都合での返品は対応できません。商品に欠格があれば、到着から2日以内にご連絡いただいた場合に返品対応が可能です。使用後の返品はお受けできませんのでご了承ください。
水合わせについて
メダカは水質・水温の変化に敏感です。到着後すぐに飼育水槽に移すと、ショック死することがあります。必ず水合わせを行ってください。
簡単な水合わせの手順
- 届いた袋のまま、飼育容器に30分ほど浮かべて水温を合わせる
- 袋の水を少量捨て、飼育水を少しずつ足す（10分ごとに2〜3回繰り返す）
- メダカだけをすくって飼育容器に移す（袋の水は入れない）
ご不明な点について
死着保証・返品に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。